Ja. Wie bei neuer Software, erhalten Sie auch für gebrauchte Software Support.

Die Frage nach Wartung, Support und Service ist insbesondere im Unternehmenseinsatz besonders wichtig und vielfach von zentraler Bedeutung für die Entscheidung zur Investition in eine spezifische Softwareversion. Dies gilt natürlich nicht nur für neue Software, sondern auch für gebrauchte Software. Daher haben Sie bei gebrauchter Software, die von Ihnen bei uns erworben wurde, auch die Möglichkeit für diese Supportverträge abzuschließen. Die Leistungen der Supportverträge werden dabei in der Regel von namhaften IT-Systemhäusern erbracht, die im Rahmen einer Kooperation für Softwaresupport mit unserem Unternehmen zusammenarbeiten.

Der Lifecycle einer Software beginnt – wie auch bei vielen anderen Produkten – erst mit dem Kauf. Ein wichtiger Punkt, der in der Regel für Unternehmensinvestitionen eine große Rolle spielt, sind daher auch die Gesamtkosten, die über die gesamte Nutzungsdauer der Software anfallen (Total Cost of Ownership). Dabei sind natürlich auch die Antworten auf Fragen nach Leistungen wie Wartung, Support und Service wichtige Eckpunkte bei der Entscheidungsfindung. Die Höhe der für den Support entstehenden Kosten kann ganz unterschiedlich ausfallen. Die Höhe der Kosten orientiert sich in der Regel an den Wünschen und Erwartungen des Auftraggebers. Für die Supportkosten spielt es dabei vielfach keine oder keine große Rolle, ob es sich um gebrauchte oder neu erworbene Software handelt, für die Supportleistungen gewünscht werden. 

Bei Supportleistungen für Software handelt es sich um eine IT-Dienstleistung, die bei guten Anbietern in der Regel von qualifizierten IT-Fachkräften erbracht wird. Für den Support ist es dabei in vielen Fällen egal, ob die Software, für die Support geleistet wird, als Neuware oder als sogenannte Gebrauchtware erworben wurde. Für unsere Kunden bieten wir in Hinsicht auf Supportleistungen die Möglichkeit an, dass auf Wunsch Supportverträge für die gebraucht erworbene Software bei Kooperationspartnern abgeschlossen werden können. 

Die Leistungen, die über Kooperationen für die bei uns erworbene Software angeboten werden, erstrecken sich auf zwei unterschiedliche Supportlevel. Ein Basis Support wird über Supportverträge des Level 1 für unsere Gebrauchtsoftware angeboten. Ein erweiterter Support ist darüber hinaus mit Level 2 Supportverträgen für Gebrauchtsoftware möglich. Das Angebot der Supportverträge für Level 1 und für Level 2 erfolgt dabei über ausgewählte und qualifizierte Partner. Bei den Kooperationspartnern für die Supportleistungen handelt es sich in der Regel um große und namhafte Systemhäuser, die einen qualitativ hochwertigen Service mit kompetenten IT-Fachkräften bieten können. Preo arbeitet mit einer Vielzahl von LARs (Large Account Resellern) zusammen.

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